Expéditions et Retours
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
1.Ne pas avoir été utilisé
2.Être dans le même état que vous l’avez reçu
3.Être dans son emballage d’origine
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les articles périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
1.Cartes-cadeaux
2.Logiciels téléchargeables
3.Certains articles de santé ou de soins personnels
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
1.Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2.Contactez ensuite votre société de carte de crédit – le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement
3.Puis, contactez votre banque – un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’apparition d’un remboursement
Si après tout cela, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hola@alpargatus.com
Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous écrire à hola@alpargatus.com et envoyer l’article à l’adresse suivante :
Preciados Places SL, Calle Cobre, No. 1, Colmenar Viejo, MD, 28770, Espagne
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail ou courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait expédier l’article pour vous le remettre plus tard, nous rembourserons l’acheteur du cadeau, et il/elle sera informé(e) de votre retour.
EXPÉDITIONS
Expéditions vers l’Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal
Espagne continentale : 4,99 €
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables
Portugal : 6,99 €
Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables
Îles Baléares : 12,99 €
Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures après l’achat.
Expéditions en Europe
Pays de l’Union Européenne : 19,99 €
Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrables
Pays hors de l’Union Européenne : 29,99 €
Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrables
Les frais de douane sont à la charge du client.
Les commandes sont expédiées dans les 24 à 72 heures suivant l’achat.
Transporteurs :
TIP-SA Espagne continentale – livraison avec signature en 48 heures ouvrables
Correos Espagne continentale – livraison avec signature en 48 heures ouvrables
Correos EU – livraison sans signature en 5 à 7 jours ouvrables
DHL EU – livraison avec signature en 48 heures ouvrables
DHL Monde – livraison avec signature en 3 à 5 jours ouvrables
Expéditions internationales
Amérique du Nord et Canada : 49,99 €
Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables
Les frais de douane sont à la charge du client.
Les commandes sont expédiées dans les 24 à 72 heures suivant l’achat.
Votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus ?
Écrivez-nous à hola@alpargatus.com et nous vous informerons de la possibilité d’expédition vers votre pays.
Expéditions pendant les soldes et le Black Friday
Pendant les campagnes comme les soldes ou le Black Friday, les délais d’expédition peuvent être allongés en raison du volume élevé de commandes.
Dans ces cas, le délai de livraison peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables maximum.
Retrait en magasin (Click & Collect)
Coût : Gratuit
Délai de livraison : dépend de la disponibilité du produit dans le magasin sélectionné.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Magasins disponibles pour le retrait :
Madrid
Calle Arenal 5, 28013
Calle Carmen 8, 28013
Calle Postas 20, 28012
Valence
Plaza del Ayuntamiento 9, 46002
Barcelone
Plaza del Pi 1, 08002
Nous garderons votre commande pendant 2 semaines.
Si vous ne la récupérez pas ou ne nous contactez pas dans ce délai, la commande sera annulée et le montant vous sera remboursé.
Vous avez encore des questions sur ce sujet ?
Écrivez-nous à hola@alpargatus.com, nous serons ravis de vous aider.